06.05.2009 Deutsche sind zufrieden mit ihrer privaten Krankenversicherung

Nur die wenigsten Privatversicherten in Deutschland machen von dem Angebot, sich bei Streitigkeiten mit ihrem Versicherer an eine neutrale Schlichtungsstelle zu wenden, Gebrauch. Die aktuelle Beschwerde-Statistik der neutralen Schlichtungsstelle „Ombudsmann der Privaten Kranken- und Pflegeversicherung“ (www.pkv-ombudsmann.de) zeigt, dass sich im Jahr 2008 nur etwa jeder 200. Privatversicherte über seinen Krankenversicherer beschwert hat.

Der Ombudsmann ist ein außergerichtlicher Streitschlichter für die private Kranken- und Pflegeversicherung. Er nimmt zu Meinungsverschiedenheiten zwischen Versicherten und ihren Versicherungsunternehmen neutral und unabhängig Stellung.

Ganz oben auf der Liste der Beschwerdegründe steht demnach die Krankheitskosten-Versicherung (78 %). Vor allem die medizinische Notwendigkeit wird hier häufig in Frage gestellt. Auf Platz zwei folgen Gebührenstreitigkeiten in der Vollversicherung (16,8 %), den dritten Rang belegen Unstimmigkeiten über Arznei-, Heil- und Hilfsmittel (12,5 %). Am unteren Ende der Rangliste rangieren Beschwerdegründe hinsichtlich der Kündigung eines Vertrages (6,7 %). Das Schlusslicht bilden Themen wie Risikozuschläge, Leistungsausschlüsse sowie Tarifwechsel (unter 5 %)

Bei zulässigen Beschwerden konnte der Ombudsmann in 29,3 Prozent der Fälle für Abhilfe sorgen. Kunden können aber auch darauf bauen, dass zum Teil unverständliche rechtliche Zusammenhänge verständlich erklärt oder Teilerfolge erzielt werden können.